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A criação da persona é o primeiro e talvez mais importante passo de uma estratégia de marketing digital. Conhecer a persona é saber para quem você está direcionando os seus esforços e quem quer atrair.
O que é Persona? Diferenças entre personas e público alvo Tipos de persona A Buyer Persona Audience Persona Brand Persona Para que serve a persona? Como criar a persona? 1.1-Estruturação do questionário 1.2-Envio de pesquisa 1.3-Recolher os dados 2-Análise de dados 3-Estruturação da persona Conclusão |
O que é Persona?
A persona nada mais é que um personagem semi fictício que representa o seu cliente ideal/ em potencial.
É a persona ou avatar, que direcionam a sua comunicação em uma estratégia de marketing de conteúdo. É com ela que você entende o que falar e como falar.
Esses personagens são construídos através de pesquisas realizadas com os seus clientes e leads, satisfeitos e insatisfeitos. Fazendo as perguntas certas, tentando entender quem são eles, como vivem, o que fazem, suas dores, motivações e todas suas características.
Reunindo assim todas essas características dos seus clientes em uma pessoa, contando histórias sobre ela e sobre sua vida.
Para a construção de uma persona é necessário passar pelo público alvo, os dois têm sua importância em uma estratégia, mas muitos os confundem, acreditando serem iguais.
Há grandes diferenças entre um e outro já que um é mais focado em segmentar um certo grupo de pessoas para serem atingidas por campanhas publicitárias e o outro é focado em definir uma única pessoa para se ter “uma conversa” focada nela.
O público alvo, assim como seu nome já diz, tem por características abranger um público ou grupo específico.
Como, por exemplo:
Pessoas de 20 a 35 anos, formadas em comunicação, que moram no centro-oeste, com renda familiar de R$2.500 a R$10.000 que buscam mais oportunidades de carreira.
Esse pode ser o público alvo de uma campanha para um curso da área de comunicação. Mesmo fazendo uma grande separação de pessoas ele ainda abrange uma vasta gama de pessoas.
Enquanto a persona deve ser uma única pessoa com nome, características e comportamentos bem definidos!
Como, por exemplo:
Cauã de 19 anos, cursa TI, trabalha em startup de tecnologia como programador back-end, é solteiro e mora em São Paulo. Ele quer melhorar suas habilidades de programação, mas sente muita dificuldade em ter tempo e ânimo para estudar, gosta de assistir filmes e ler livros de ficção científica, está buscando uma forma de melhorar suas habilidades sem demandar tanto tempo e atrelado a coisas que ele acha de mais fácil assimilação.
Esse pode ser a persona de uma escola de programação que busca ensinar seus alunos através de aulas mais divertidas e mais rápidas.
As duas são bem diferentes uma da outra, mas uma complementa a outra em uma boa estratégia de marketing.
Há três tipos principais de definição de persona:
É a que estamos falando até esse momento, a definição mais conhecida.
Essa é persona que representa o comprador ideal do seu produto ou serviço, ou seja, possui todas as características, emoções, medos, dificuldades, motivações…
Ela é quem direciona seus esforços para impactar as pessoas certas e gerar maior possibilidade de vendas.
Essa persona representa a pessoa que faz parte da sua maior audiência, a pessoa que segue as redes sociais, abre seus e-mails, ler seus blogs, acompanha seus story e todas suas atualizações, além de também engajar em todas elas.
Mas, não se engane achando que a Buyer persona pode encaixar aqui, os dois são construídos com objetivos diferentes e desse modo podem apresentar características diferentes e complementares.
Essa é a persona feita com o objetivo de humanizar a empresa! É criado um personagem caracterizando a empresa, atribuindo seus valores e crenças a essa persona.
É uma forma de fortalecer a marca e gerar mais conexão com seu público, entregando uma mensagem mais assertiva e mais afetiva.
Agora que você já entendeu o que é uma persona, surge a pergunta: mas para que serve a persona?
A persona é uma ferramenta do marketing digital e de conteúdo para se criar uma comunicação/conteúdo que melhor atinja seu público.
Ela é construída de maneira que na hora de fazer um conteúdo, o criador fale como se estivesse em uma conversa com essa pessoa, falando diretamente com ela e como ela, de forma que ela entenda e a atinja positivamente.
Mas não só isso, ela é uma forma de se conectar melhor com o público, já que você irá conhecer a vida e a rotina daquela pessoa que está ali, vai conseguir se conectar e proporcionar melhores soluções para ela.
É a partir da persona que surge toda a estratégia de marketing de conteúdo da empresa, a partir dela que é definido as pautas dos conteúdos, o tom de voz, o design e toda a experiência que o cliente vai ter.
A criação de uma persona segue algumas etapas e regras, a principal delas é que ela deve ser baseada em dados reais e não em achismos e suposições.
A primeira etapa na criação de uma boa persona é a pesquisa! Fazer perguntas através de formulários entregues aos seus clientes e leads.
Formulário que pode ser entregue sozinho, ou, preferencialmente atrelado a uma isca digital, para que assim os participantes se sintam mais tentados a responder.
Ou uma pesquisa feita diretamente de uma instituição especializada em pesquisas de mercado.
Essa primeira etapa pode ser dividida em três:
Aqui você vai avaliar qual seu objetivo em criar essa persona e escolher as melhores perguntas para irem no seu questionário, algumas perguntas são essenciais e obrigatórias, como:
…
Mas, também a outras que podem variar de nicho para nicho e de objetivo para objetivo, como:
É importante analisar se cada pergunta é ou não necessária para seu objetivo e nicho.
É a fase onde será mandado esse questionário para os participantes da pesquisa, ou seja, seus clientes, leads e prospects. Estejam satisfeitos com seus serviços ou não.
Com a pesquisa totalmente respondida é hora de recolher e anotar todos os dados obtidos durante essa fase, organizar todas as respostas para depois analisá-las da melhor forma.
A segunda fase da criação de personas é;
É aqui que todos aqueles dados reunidos na primeira fase vão ser analisados, com cuidado e bastante atenção.
Será observado para cada pergunta quais respostas mais se repetem, estabelecendo assim padrões de respostas.
Padrões esses que farão parte das características da persona.
A dica é montar uma tabela de dados de acordo com as perguntas ou já utilizar um sistema que analise para você, como, por exemplo, o do Google forms que te entrega uma boa análise de dados de acordo com as respostas dadas.
A terceira e última fase é a da:
É a parte onde a persona vai ser criada de fato!
É importante pensar na persona como uma pessoa real, com nome, sentimentos, desafios, uma rotina…
Tente contar uma história sobre aquela pessoa, escreva sobre ela com o máximo de detalhes que conseguir, quanto mais informações conseguir descrever sobre, melhor. Mas não se esqueça que essas informações devem ser baseadas em dados recolhidos e cuidadosamente analisados nas outras etapas!
A persona é o personagem que representará seu comprador ou futuro comprador, ela vai ajudar você a direcionar seus esforços de maneira correta e não ficar atirando vendado para o alto.
Ela é essencial em uma boa estratégia de marketing digital e de conteúdo.
