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Criar a persona do negócio é uma etapa primordial para o sucesso de vendas e marketing do mesmo, contudo, muitas vezes cometemos alguns erros na hora de criá-la.
Erros esses que podem fazer com que suas estratégias fracassem ou tragam poucos resultados.
Se você acha que pode está cometendo algum desses erros, não se preocupe, trouxemos essa lista com 8 erros comuns ao criar uma persona.
Um erro comum quando começamos a criar personas para nosso negócio é achar que quanto mais personas tivermos mais clientes podemos conseguir.
Uma persona deve focar no cliente ideal da sua empresa, aquele que compra seu produto sem muito trabalho envolvido, pois desta maneira facilitamos conhecer, se comunicar e atrair pessoas semelhantes a ela.
A depender do seu negócio você pode e deve criar mais de um tipo de persona, mas tenha em mente que deve-se trabalhar a comunicação com todas elas, criando conteúdos e promoções diferentes para cada uma delas.
Quanto mais personas criar para seu negócio, mais trabalho você terá para se comunicar com todas elas.
Foque em criar somente as personas que realmente importam e que representam seus principais clientes.
Um erro muito visível em formulários de pesquisa para personas é quando a empresa quer saber coisas desnecessárias para o negócio e acabam fazendo perguntas demais. Perguntas que o público muitas vezes não se sente à vontade de responder.
E o oposto, que também é um erro, questionar pouco sobre a persona.
Ao realizar uma pesquisa de persona, devemos ir atrás de tudo que seja relevante para nosso negócio, produto e criação do cliente ideal.
Quando não fazemos as perguntas certas ficamos sem informações cruciais para o sucesso da nossa estratégia.
Antes de disparar formulários de pesquisa é de suma importância estudarmos o que é e o que não é importante para nós e desenvolver as perguntas do questionário a partir disso.
Nosso cérebro trabalha para ganhar recompensas que nos interessam, seja aquela dose de serotonina ao concluir a tarefa, o descanso que tanto quer, ou mesmo, aquele ebook que vai ajudar na profissão.
É importante lembrar disso quando pedimos para alguém fazer algo por nós, principalmente quando estamos pedindo para a pessoa fornecer informações da vida dela.
Tente sempre oferecer algo valioso em troca destas respostas tão valiosas para seu negócio, seja um ebook grátis, um mentoria, um webinar…
Uma consequência do erro anterior é um baixo número de respostas, o que pode ser prejudicial para o resultado final da pesquisa.
Quanto mais informações você tiver do seu público alvo e do seu público comprador melhor será a persona final do seu negócio.
Sempre vá em busca de conseguir o maior número de respostas possível das pessoas certas, pois, nada adianta ter um gigantesco número de respostas se a maioria delas não fazem parte do seu público alvo e não são compradores do seu produto.
O objetivo da persona é agrupar em um único indivíduo todas as características que seus clientes e potenciais clientes possuem em comum e não apenas descrever um ou duas pessoas.
Focar em individualidades como aparência física e gosto pessoal de uma única pessoa é um grande erro.
Apesar de você querer e poder vender para essa mesma pessoa novamente, você não pode se comunicar só com ela.
E a persona resolve isso agrupando diversas dores e características em comum dos seus compradores, novamente reforçando a importância de fazer as perguntas certas e ter respostas o suficientes.
Outro erro muito comum cometido por empreendedores na criação de suas personas é criá-las sem um objetivo em mente.
Criar uma persona por criar não trará resultados, afinal, nem sabe o que seria resultado sem ter um objetivo.
Devemos ter o objetivo da estratégia e da empresa em mente antes de criarmos uma persona, para que assim ela realmente traga resultados para o negócio.
Vemos várias vezes esse erro acontecer quando o time de marketing ou o próprio empreendedor quer criar sozinho sua persona, ou após criada guarda só para ele.
Colaboradores em diferentes setores e funções de uma empresa têm visões diferentes do cliente ideal.
Buscar entender como cada um vê o cliente é essencial, e compartilhar com todo o time quem é a persona do negócio é mais importante ainda. Pois, desta maneira é possível fazer com que todo o time tenha uma visão unificada do cliente e todos trabalhem com foco nele.
Um erro não tão visto, mas ainda muito comum é o empreendedor achar que ele é a própria persona do negócio e criá-la a partir de si mesmo.
Muitas vezes por criar a empresa em cima de uma dor própria, o empreendedor acha que é a persona no próprio negócio, mas não, a persona terá sua própria rotina e personalidade baseada nos clientes do negócio.
Nem mesmo a Brand persona, uma persona que define a personalidade e características da empresa, deve ser baseada no empreendedor. Muito menos a Buyer persona, a persona que compra os produtos.
Novamente falando; a persona é a representação do cliente! Foque nele, a pessoa que compra seus produtos e consome a sua marca.
São erros bobos, mas muito comuns que cometemos quando criamos questionários e criamos nossa persona, erros que podem ser evitados e contornados.
Sempre estude ao máximo sua empresa, seu cliente e como construir boas personas, desta forma sua estratégias será bem sucedida.
